ผู้ค้าปลีกงดรับลูกค้าที่ซื้อจักรยานในช่วงต้นฤดูร้อน
Evans Cycles ออกจากพนักงาน NHS โดยไม่มีจักรยาน พวกเขาถูกเสนอราคาส่วนลดเนื่องจากผู้ค้าปลีกยังดำเนินการตามคำสั่งซื้อไม่สำเร็จ
รายงานใน The Guardian เล่าถึงแพทย์รุ่นน้องจาก Somerset ที่ซื้อจักรยานจากร้านค้าปลีกในเดือนมิถุนายนโดยใช้ส่วนลด 20% ที่เสนอให้กับพนักงาน NHS
จักรยานไม่ได้ถูกส่งมอบในวันที่ 22 กรกฎาคม และลูกค้าอ้างว่าโทรศัพท์และอีเมลไปยังฝ่ายบริการลูกค้าถูกเพิกเฉยเมื่อเธอพยายามสอบถามเกี่ยวกับที่อยู่ของจักรยาน
มีรายงานว่าลูกค้าต้องไปที่ร้านเพื่ออัปเดตคำสั่งซื้อของเธอ ซึ่งเธอจะต้องรอจนถึงเดือนพฤศจิกายนอย่างเร็วที่สุดสำหรับจักรยานยนต์
เมื่อหมอรุ่นน้องพยายามยกเลิกคำสั่งซื้อ ร้านหนึ่งของ Evans Cycles แจ้งว่า 'การพัฒนาระบบการสั่งซื้อใหม่ทำให้พวกเขาไม่สามารถคืนเงินได้' ในขณะที่อีกคนหนึ่งกล่าวว่า 'การคืนเงินจะต้องออกด้วยตนเองโดยสำนักงานใหญ่ซึ่ง ร้านค้าสามารถติดต่อได้ทางอีเมล์เท่านั้น' และเนื่องจากสำนักงานใหญ่ไม่ตอบสนอง จึงไม่สามารถคืนเงินให้ลูกค้าได้
วิกฤตโควิด-19 ที่กำลังดำเนินอยู่และการล็อกดาวน์ในเดือนมีนาคมพิสูจน์ให้เห็นแล้วว่าเป็นตัวเร่งปฏิกิริยาสำหรับยอดขายจักรยานยนต์และจักรยานที่พุ่งสูงขึ้น เนื่องจากผู้คนมองหารูปแบบอื่นของการออกกำลังกายและการขนส่ง
Evans Cycles ซึ่งได้รับการช่วยเหลือจากการบริหารโดย Mike Ashley เจ้าของ Sports Direct ในปี 2018 ได้กำไรจากการเฟื่องฟูนี้ โดยเห็นว่าสต็อกส่วนใหญ่ขายหมดในเดือนเมษายน พฤษภาคม และมิถุนายน
ปัจจัยหนึ่งที่เอื้อต่อการขายเหล่านี้น่าจะเป็นสิ่งจูงใจ เช่น ส่วนลด 20% สำหรับพนักงานพลุกพล่าน
อย่างไรก็ตาม ดูเหมือนว่ายอดขายที่เพิ่มขึ้นอาจทำให้บริษัทล้นหลาม โดยเฉพาะแผนกบริการลูกค้าของบริษัท
ปัจจุบัน เว็บไซต์รีวิว Trustpilot ให้คะแนนผู้ค้าปลีกว่า 'แย่' โดยคำวิจารณ์ส่วนใหญ่มุ่งเน้นไปที่จักรยานที่สั่งซื้อเมื่อต้นปีและยังไม่ได้ส่งมอบ นอกจากนี้ The Guardian รายงานว่าหมายเลขติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าถูกลบออกจากเว็บไซต์ของบริษัทแล้ว
นักปั่นจักรยานยังได้พูดคุยกับลูกค้าของ Evans Cycles ที่สั่งซื้อจักรยานเสือหมอบ Specialized Allez ในเดือนพฤษภาคมและเสนอราคาส่งมอบในเดือนกรกฎาคม เมื่อถึงวันที่ผ่านไป เขาสังเกตเห็นว่าเว็บไซต์ของ Evans Cycles ได้อ้างถึงมกราคม 2021 เป็นวันที่ใหม่ที่จะวางจำหน่ายจักรยาน
ลูกค้าติดต่อร้านค้าปลีกหลายครั้งเพื่อขอข้อมูลอัปเดตแต่ถูกเพิกเฉย อย่างไรก็ตาม ลูกค้ารายนี้ได้รับอีเมลเมื่อปลายเดือนกันยายนจากร้าน Evans Cycles ในพื้นที่ของเขาเพื่อแจ้งให้เขาทราบว่าจักรยานของเขาได้ถูกส่งไปยังร้านดังกล่าวแล้วและพร้อมสำหรับการรวบรวม
นักปั่นจักรยานติดต่ออีแวนส์เพื่อขอความคิดเห็นเกี่ยวกับรายงานจักรยานยนต์ที่ไม่ได้ส่งมอบ และโฆษกกล่าวว่าพวกเขา 'ไม่สามารถให้ข้อมูลเชิงลึกเพิ่มเติมได้อีก'
พาดหัวในบทความนี้มีการเปลี่ยนแปลงหลังจากการตีพิมพ์เพื่อระบุเจ้าหน้าที่ NHS คนเดียว
